Post NL aan de slag met klachten

Even een citaatje; "...volgens PostNL zijn er gesprekken geweest met personeel.....blabla". Nou werk ik al jáááren bij dit klotebedrijf, maar er is mij niks gevraagd, dit geldt waarschijnlijk ook voor al mijn full-time collega's die zich ook iedere dag een slag in de rondte werken om alle goedkope nieuwe werknemers zo snel mogelijk de straat op te helpen. Als ik zo vrij mag zijn; die woordvoerder van PostNL kraamt wederom totale onzin uit, in de hoop dat er mensen zijn die ook dit nog geloven! Sweet Dreams! De realiteit is; er komen de laatste weken héél veel nieuwe mensen binnen, maakt totaal niet uit wie, zij krijgen snel even een "opleidinkje" van de vaste jongens (die mogen dit niet weigeren) en gaan dan na 2x meehobbelen de straat op. Doel; zo snel mogelijk alle wijken van de oude vertrouwde postbodes innemen zodat deze "overcompleet" kunnen worden verklaard...... Dat alle wijkkennis verdwijnt maakt ze niet ut, als het maar goedkoper is!!!

vanavond weer post door de brievenbus van vorige week gestempeld in de anna pauwlownastraat den haag. en blowend en wel ach wat hebben de gesprekken voor nut gehad in de organisatie. Andre bewoner van het bovengenoemde straat

Post NL reageerd wel ter dege op klachten,zowel via mail als telefonisch,ook ik heb te maken gehad met geen,te late of beschadigde poststukken,na een klachten mail+het telefonisch gemeld en uitgelegd te hebben werkt alles nu al een aantal maanden goed+dat ze mij div.malen hebben benaderd of ik nu wel tevreden ben,natuurlijk zal het nog weleens mis gaan,maar dat gebeurde met die goede oude PTT ook weleens. Dat het rommeld binnen de organisatie is een feit,maar de klachten afhandeling werkt goed en efficient.

Kijk dan sturen ze dit soort berichtjes en is voor hun de kous af.

Dacht het niet Mr.Post.

Geachte heer Timmers,

Hartelijk dank voor uw reactie. In uw e-mail geeft u aan dat u meerdere aan u verzonden poststukken mist. Ik kan mij voorstellen dat dit heel vervelend voor u is en bied u dan ook mijn welgemeende excuses aan.

Helaas kunnen we niet achterhalen wat er mis is gegaan. Omdat er dagelijks vele miljoenen brieven verwerkt worden, is het niet mogelijk uw post te traceren. We kunnen alleen pakketten en aangetekende brieven volgen waar een sticker met volgnummer op zit. Ik vraag daarvoor uw begrip.

Ik heb uw klacht doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging, met het verzoek uw melding binnen 5 werkdagen met de betrokken medewerkers te bespreken. Hij zal erop toezien dat de bezorging van de post extra aandacht krijgt. Omdat uw klacht intern wordt besproken ontvangt u geen verdere reactie. 

Elk poststuk dat we niet op tijd of op het juiste adres bezorgen is er één te veel. Ik stel het dan ook zeer op prijs dat u contact met ons heeft opgenomen. Als er ondanks onze extra aandacht toch geen verbetering in de bezorging optreedt laat het me dan gerust weten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,

Tineke Hommema-Rodenhuis
PostNL Klantenservice
www.postnl.nl

Het is niet mogelijk via e-mail te reageren. Indien u naar aanleiding van onze reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.