HTMbuzz uit Den Haag beste ov-bedrijf van het land

DEN HAAG - HTMbuzz krijgt de hoogste waarderingscijfers van de vervoerders in de vier grote steden. Samen met het ov-bedrijf uit Apeldoorn staat het Haagse busbedrijf landelijk op nummer 1. Dat blijkt uit onderzoek van de OV Klantenbarometer. Het gemiddelde waarderingscijfer van HTMbuzz stijgt van een 7,5 naar een 7,7.
Ook de tram (7,3 naar 7,4) en de RandstadRail (7,4 naar 7,5) worden hoger gewaardeerd, maar alleen het busonderdeel staat op 1.

'Onze medewerkers krijgen training in klantvriendelijkheid', vertelt directeur Jaap Bierman. 'Een van de belangrijkste tips is: geef informatie als er iets aan de hand is, bijvoorbeeld als je hard moet remmen of als er vertraging is. en zeg mensen goedendag.'

Dat is goed nieuws voor het personeel van HTM. Tijdens de moeizame onderhandelingen over een nieuw cao vorig jaar, spraken de directie en de bonden af de loonstijging te koppelen aan de waarderingscijfers. Het personeel krijgt er eenmalig 100 euro bij. Bierman: 'Dit is symbolisch, als beloning voor het harde werken.'

Meer over dit onderwerp:
HTM HTM Buzz Jaap Bierman Variakampioen
Deel dit artikel: