Klachtencommissie Florence: personeel maakte fouten bij verzorging bewoonster Loosduinse Hof

© archief
DEN HAAG - De klachtencommissie van zorginstelling Florence velt een hard oordeel over de verzorging van een 83-jarige bewoonster, die vorig jaar overleed in zorgcentrum Loosduinse Hof in Den Haag. Volgens dochter Magda overleed haar moeder door een opeenstapeling van fouten.
Magda diende na de dood van haar moeder een uitgebreide klacht in bij de klachtencommissie van het zorgcentrum. Ze was ontevreden over de wondverzorging, de pijnbestrijding en de voeding die haar bejaarde moeder kreeg. Verder klaagde ze over
en de gebrekkige communicatie over haar moeders toestand.



geeft dochter Magda op meerdere punten gelijk. De 83-jarige mevrouw Landveld wilde geen brood meer eten, maar kreeg van het verzorgde personeel geen bijvoeding. Dochter Magda kocht dat zelf voor haar moeder. Volgens de klachtencommissie had het personeel proactiever moeten reageren en zelf alternatieve voeding moeten aanbieden.

Gebrek aan daadkracht

De klachtencommissie stelt ook dat de doorligwonden van de bejaarde bewoonster beter hadden moeten worden verzorgd. In het eindrapport schrijft de commissie dat 'er sprake is geweest van een gebrek aan daadkrachtig handelen, onvoldoende afstemming en coördinatie'. Dochter Magda denkt dat haar moeder uiteindelijk is overleden aan bloedvergiftiging, vanwege de doorligwonden die te laat werden ontdekt.
Uiteindelijk komt de klachtencommissie met drie aanbevelingen voor zorgcentrum Loosduinse Hof. Er moet in bepaalde gevallen sneller een specialist worden ingeschakeld, er moet duidelijker worden bepaald waar zorgmedewerkers voor verantwoordelijk zijn en familie van bewoners moet twee keer per jaar worden bijgepraat.

Geschillencommissie

Dochter Magda is 'positief verrast' door het oordeel van de klachtencommissie. Toch laat ze het hier niet bij: 'Niet alle klachten zijn gegrond verklaard, dus we stappen alsnog naar de Geschillencommissie.'
Florence laat aan Omroep West weten dat ze de aanbevelingen van de commissie zeer serieus neemt om herhaling in de toekomst te voorkomen. 'We zullen kritischer gaan kijken of de zorg in een woonzorgcentrum nog toereikend is voor de zorgbehoefte van de cliënt of dat wellicht een verhuizing naar één van onze expertisecentra noodzakelijk is.'