Zorgen over de zorg: 'Basiszorg kan qua administratie veel simpeler'

DEN HAAG - Het personeel in verpleeghuizen denkt dat de administratie in de ouderenzorg veel simpeler kan. Dat zeggen betrokkenen tegen Omroep West. Ook staatssecretaris Van Rijn erkent dat de administratielast in de zorg te groot is en gaat ermee aan de slag.
'Controlebriefjes, aftekenlijstjes, het is zoveel, je houdt gewoon minder personeel over voor de zorg zelf', zucht medewerkster Yvonne (Florence) achter haar computer. Wilma (de Herbergier) herkent dat: 'Er wordt tegenwoordig met zorgplannen gewerkt waarin de cliënt centraal staat, maar dat is een wassen neus.'

Mantelzorger Anneke Ploeger verbaast zich over de berg administratie. 'De verzorgenden die er zijn -en dat zijn er al heel weinig- moeten ook nog eens aan hun administratie werken, achter de computer. Dat kost heel veel tijd en het geeft enorme pakken papier. Alles staat er keurig in, maar vervolgens heeft niemand tijd om het te lezen.'

'Alles op een A4-tje'

Volgens verzorgende Karin (WZH) ontstaat er een steeds grotere kloof tussen bestuurders en personeel over goede zorg: 'Bestuurders en de inspectie denken dat ze de zorg kunnen verbeteren doordat ze aan de gang gaan met meer regels, meer lijsten, meer registratie. Maar de werkers in de zorg hebben veel meer het idee dat ze goede zorg verlenen als hun cliënt tevreden is.'

Medewerkster Esther (WZH) weet een oplossing. 'Gewoon op een A4-tje kunnen zien wat je cliënt nodig heeft, en alle andere poespas weglaten. De basiszorg kan qua formulieren en administratie veel simpeler gemaakt worden.'

Geen overheidsregels

Staatsecretaris Van Rijn noemt de vermindering van protocollen en lijstjes 'een belangrijk speerpunt'. Maar het is volgens de staatssecretaris moeilijk de administratielast aan te pakken: 'Want het zijn vaak geen regels die van de overheid komen, maar wat zo gegroeid is bij een instelling zelf. Sommige dingen moeten ook echt en zijn belangrijk, andere dingen zijn een loden last op de werkvloer.'

Dit is een artikel in de reeks 'Zorgen over de zorg'. Meer lezen over de ouderenzorg?