Ouderen weten niet hoe ze aan papieren coronabewijs kunnen komen: 'Communicatie schiet tekort'

De ANBO wordt al langere tijd overspoeld met reacties van ouderen die proberen een papieren QR-code te krijgen. De ouderenbond trekt daarom opnieuw aan de bel. 'Er is een optie voor mensen zonder smartphone of printer of internet om aan zo'n QR-code te komen, maar die is nog veel te weinig bekend', aldus Evers.

Je kunt daarvoor bellen naar het informatienummer over corona van de overheid: 0800-1351. Evers: 'Maar omdat hier veel telefoontjes binnenkomen over allerlei soorten coronavragen, eindigen mensen in lange wachtrijen. Of ze krijgen verkeerde informatie als ze uiteindelijk wel iemand aan de lijn krijgen. Dat je een DigiD nodig hebt voor de aanvraag bijvoorbeeld, of dat de QR-code via niet via de post is te ontvangen, en dat klopt niet.'

'Sinds begin juli kun je een geprinte QR-code aanvragen op basis van je BSN-nummer in combinatie met je postcode en dan krijg je de QR-code thuisgestuurd', vertelt Evers. De ouderenbond vindt dat de overheid hierover niet goed communiceert waardoor deze informatie bij veel mensen niet bekend is. 'Het telefoonnummer van die helpdesk is vaak overbelast omdat er te weinig capaciteit is', aldus Evers. 'De overheid is bang voor een enorme toeloop en dat dit tot problemen leidt.'

Riet uit Rijswijk, zelf ook op leeftijd, bereikte via een andere route de juiste plek voor haar geprinte coronabewijs. 'Ik ben niet bijdehand met de computer en kwam via 0800-5090 bij de GGD uit. Ik was niet zeker of ik wel volledig was gevaccineerd, dat hebben ze daar meteen gecontroleerd. Zij hebben mij vervolgens meteen doorgezet naar de printservice, waar ik mijn BSN-nummer en postcode kon invullen. Als het goed is, krijg ik mijn geprinte QR-code met een week tot tien dagen thuisgestuurd.'

Wat moet er volgens de ouderenbond verder gebeuren? Evers: 'De capaciteit bij dat callcenter moet worden uitgebreid, zodat mensen direct iemand aan de lijn krijgen die kan uitleggen wat de bedoeling is. Dat mensen hun coronabewijs thuisgestuurd krijgen. Het moet niet zo moeilijk zijn.'

Het ministerie van VWS erkende eerder al tegenover de ouderenbond dat er een probleem is met het informatienummer over corona en noemde dit 'heel vervelend en pijnlijk'. Volgens het ministerie zijn de medewerkers op het callcenter nogmaals geïnstrueerd en zouden zij geen verkeerde informatie meer moeten geven.

Het papieren coronabewijs bevat twee QR-codes: én voor in Nederland en één voor in het buitenland, net als in de CoronaCheck-app. Wel zijn er verschillen. De CoronaCheck-app verandert de Nederlandse QR-code om de paar minuten. Zo kan degene die de QR-code controleert niet achterhalen waar je die nog meer hebt gebruikt. De papieren QR-code kan natuurlijk niet veranderen en biedt dus minder privacy. Het is raadzaam regelmatig een nieuwe papieren coronabewijs aan te vragen. De papieren QR-code is een jaar geldig. Een geprinte QR-code kan overigens sowieso handig zijn, voor als bijvoorbeeld je telefoon het niet doet en je toch ergens naar binnen wil.