Huisarts Güven werd door patiënt tegen grond geduwd: 'Ik wil me veilig voelen in mijn praktijk'

Huisarts Güven Yildiz ervaart steeds meer agressie binnen haar praktijk
Huisarts Güven Yildiz ervaart steeds meer agressie binnen haar praktijk © Omroep West
DEN HAAG - Als huisarts Güven Yildiz op 24 februari een hoop geschreeuw uit de wachtruimte hoort komen, gaat ze er meteen op af. 'Ik hoorde een dame schreeuwen tegen de assistentes dat ze de patiëntendossiers van haar man en kinderen wilde hebben.' Als ze haar wil uitleggen waarom dat niet zomaar gaat, wordt de huisarts tegen de grond geduwd. 'Ik zag dit totaal niet aankomen en riep direct: bel de politie.'
Helaas staat dit incident niet op zichzelf, zorgverleners kampen al veel langer met toenemende agressie. 'Wij ervaren binnen Huisartsenpraktijk Vijfhoek veel agressie, vooral verbaal. Nu werd het ook fysiek. De impact hiervan is groot. Ik wil me veilig voelen in mijn eigen praktijk. Dat is mij nu ontnomen', vertelt Güven.
Uit een onderzoek van de Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst (KNMG) onder 562 artsen dat eind 2022 is gehouden, blijkt dat ruim een derde van hen te maken heeft met bedreiging of intimidatie. Dit varieert van online bedreigingen, verbale en fysieke agressie, tot intimidatie of bedreiging van het gezin van de dokters. Dit levert vaak stress of fysieke klachten op en bijna de helft van de artsen voelt zich hierdoor minder vrij tijdens het werk. Uit het onderzoek blijkt verder dat slechts zes procent van de artsen er aangifte van doet.
Güven kwam als klein meisje begin jaren '80 uit Turkije naar Nederland. In haar praktijkruimte staan een paar zwart wit foto's met haar ouders en broers en zussen erop. 'Dit zijn de enige foto's die ik heb uit Turkije, de armoede druipt ervan af, dat zie je ook wel aan onze kleren. Het waren afdankertjes van andere mensen.'
Dokter Yildiz kwam als klein meisje van Turkije naar Nederland
Dokter Yildiz kwam als klein meisje van Turkije naar Nederland © Omroep West
De vader van Güven overleed vijf jaar geleden, de foto met haar ouders staat op haar bureau. 'Ik ben een paar straten hierachter in de Schilderwijk opgegroeid. Dat ik ging studeren was eigenlijk iets ongrijpbaars, laat staan arts worden. Mijn vader was zo trots. Hij zei altijd met een big smile: mijn dochter is mijn dokter', vertelt Güven terwijl ze de foto vasthoudt.
In 2014 opende Yildiz Huisartsenpraktijk Vijfhoek in de Schilderswijk. Met de jaren ziet ze dat patiënten steeds veeleisender zijn geworden. 'Dat is aan de ene kant wel goed, mensen weten wat ze willen. Maar sommige patiënten hebben het gevoel van: ik betaal zorgpremie, dus de dokter werkt voor mij.'

Agressief gedrag

Güven ziet in haar praktijk dat veeleisende patiënten niet alleen verbaal agressief kunnen zijn, maar dat het ook fysiek kan worden. 'Wij zijn ook mensen, ik ben ook een moeder, ik heb een partner. Ik wil met een gerust hart naar mijn werk kunnen gaan en niet met het idee dat ik in mijn eigen praktijk niet veilig ben. Ik hou enorm veel van mijn werk als huisarts, ik wil dit graag blijven doen, maar wel met een grote 'maar'. Ik moet me tussen deze vier muren veilig blijven voelen.'
De ervaring van toenemende agressie ziet dokter Yildiz niet alleen in haar eigen praktijk. 'Ik hoor dit ook van mijn collega's uit andere praktijken of uit de ziekenhuizen. Zo heb ik gisteren nog meegemaakt tijdens mijn dienst op de huisartsenpost dat een patiënt onder begeleiding van twee beveiligers naar het consult kwam. Het was niet mijn patiënt, maar mijn collega moest deze man behandelen met de deur van de praktijkruimte open, zodat de beveiligers konden inspringen als dat nodig zou zijn. Het is te bizar voor woorden.'
'Ik wil me veilig voelen in mijn praktijk, dat gevoel is mij ontnomen'
'Ik wil me veilig voelen in mijn praktijk, dat gevoel is mij ontnomen' © Omroep West
De dame die Güven op 24 februari aanvloog stond niet bekend als agressief. 'Ik weet nog steeds niet waarom deze dame zo enorm boos was. Ze schreeuwde tegen iedereen en bonkte op de ramen waar de assistentes achter zitten. Ze wilde de patiëntendossiers van haar man en kinderen meekrijgen. Vanuit de AVG mogen wij dit niet zomaar doen. Toen ik dat nogmaals wilde uitleggen, gaf ze me ineens een duw en lag ik op de grond. Het schoot nog door m'n hoofd: blijft het hierbij, of gaat ze me nog meer aandoen. Je moet weten, twee dagen hiervoor was er een huisarts neergestoken in Den Haag.'
De politie was er binnen enkele minuten en had grootse moeite de dame te kalmeren. Op dat moment besloot Güven geen aangifte te doen. 'Ik zat nog steeds in mijn rol als zorgverlener en snapte niet waarom deze mevrouw zo boos op ons was, er moet iets gebeurd zijn met haar. Eigenlijk probeerde ik haar gedrag te rechtvaardigen tegenover ons.'

Geen andere huisarts

De dame in kwestie is nog steeds patiënt binnen deze praktijk. 'Ze heeft zich nog niet uitgeschreven, dus als ze zorg nodig heeft, zal ik die moeten verlenen.' Bij een verstoorde arts/patiënt verhouding, kan een arts niet de patiënt uit de praktijk zetten. Een arts kan alleen aan de patiënt vragen om een andere huisarts te zoeken.
'Ik heb daar moeite mee, een andere praktijk zit dan met de gebakken peren, zij krijgen dan een patiënt die mogelijk agressief kan zijn. Daarbij help ik de patiënt hier niet mee, ik exporteer alleen het probleem naar een andere praktijk.'