Instellingen

Haagse ambtenaren nemen wél telefoon op

telefoon-1907
telefoon-1907

DEN HAAG - Volgens een onderzoek van de nationale ombudsman zijn de ambtenaren van de gemeente Den Haag telefonisch goed bereikbaar. Bij andere gemeenten laat de telefonische bereikbaarheid nogal eens te wensen over.

De nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer kreeg vanuit het hele land duizenden klachten over te lang in de wacht staan, keuzemenu's en onfatsoenlijke ambtenaren. En dat mag niet, zei hij. 'De overheid moet service bieden. Burgers moeten altijd weten waar ze aan toe zijn', Maar in Den Haag valt het mee. Binnenkort wordt het nog beter: bellers met het Haagse stadhuis krijgen een 'wachttijddemper' die ervoor zorgt dat ze automatisch worden teruggebeld als de ambtenaar in gesprek is. De ombudsman hoopt dat andere gemeenten het Haagse voorbeeld volgen.